Conditions Générales
Vous trouverez ici les Conditions Générales telles qu’elles ont été établies pour le service Kruidvat en ligne. Les Conditions Générales que chaque magasin applique spécifiquement se trouvent sous le bouton info, par magasin concerné.
Sûr et infaillible
Faire des achats chez Kruidvat est simple et clair. Souhaitez-vous savoir exactement à quoi vous attendre en tant que client Internet de Kruidvat au cas où vous regretteriez votre achat ou si l’article livré à domicile était endommagé ou incomplet ?
Vous trouverez la réponse à votre question dans ces réglementations. Ces règles du jeu vous certifient que vous pouvez faire vos achats chez Kruidvat par Internet de manière aussi sûre que si vous faisiez vos achats dans l’un de nos magasins. Dans les deux cas, le droit belge est appliqué, impliquant qu’en tant que client Internet de Kruidvat vous serez protégé par toutes les garanties requises.
Dans tous les cas, vous traitez avec Kruidvat en ligne, sauf s’il en est mentionné autrement par le magasin ou dans les conditions spécifiques de livraison. Au cas où votre achat répondrait à des conditions spécifiques de livraison, ces dernières différant de celles qui sont spécifiées dans cette page de service prévalent.
Livraison? Aussi vite que possible!
Votre commande Internet vous est livrée aussi vite que possible. Si votre formulaire de commande est totalement et correctement rempli, vous recevrez votre commande sous quelques jours (ouvrables) à domicile. Pour obtenir davantage d’informations sur les délais de livraison, consultez les indications du magasin concerné. La livraison est possible aussi longtemps que le produit est disponible en stock.
Kruidvat livre votre commande passée par Internet dans toute la Belgique et garantit une livraison ne dépassant pas, dans tous les cas, les 30 jours. Si ce délai venait à être dépassé, vous en seriez averti par une notification aussi vite que possible. Souhaitez-vous si tel est le cas annuler votre commande, dans ces conditions l’accord de vente peut être annulé sans frais.
Kruidvat reverse sur votre compte la totalité de la somme de votre commande aussi rapidement que possible. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la rupture de l’accord de vente.
Paiement par Internet
- Lors de votre achat par ce site Internet vous savez exactement ce que vous achetez et le prix que vous payez. Le prix d’offre spéciale indiqué est, comme celui du magasin, le prix total, c.à.d. TVA comprise. Les frais d’expédition éventuels sont indiqués à part.- Vous pouvez indiquer les données de votre carte de crédit sans courir le moindre risque puisqu’elles sont envoyées par l’intermédiaire de notre procédure sécurisée SSL et que nous nous chargeons, en coopération avec votre société de carte de crédit, d’un traitement en bonne et due forme.
- Les fautes d’administration sont rectifiées aussi vite que possible, au plus tard, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre réclamation.
Article défectueux – remboursement
Au moment de la livraison, si l’article est endommagé ou incomplet, Kruidvat se chargera de son remplacement, de sa réparation ou de la livraison de la pièce manquante. Les frais engagés sont à la charge de Kruidvat.La condition requise est que la réclamation et l’article concerné soient renvoyés chez Kruidvat aussi vite que possible ou au plus tard dans les 30 jours qui suivent la livraison. Dans ces cas, les frais d’expédition sont à notre charge.
Les remboursements sont effectués le plus rapidement possible, dans tous les cas au plus tard dans les 30 jours. Ce délai court à partir de la date de réception de votre réclamation.
L’article ne présente pas de défaut, mais vous regrettez votre achat ? Une période de réflexion de 7 jours ouvrables vous est accordée pendant laquelle vous pouvez renvoyer votre article. Consultez la rubrique ''période de réflexion'' pour en savoir davantage.
Règlement sur la garantie
Certains articles, par exemple les appareils électroménagers, sont couverts par une garantie. Les règlements de garantie diffèrent selon les appareils. En savoir plus
Période de réflexion
La loi stipule qu’il est attribué une période de réflexion de 7 jours ouvrables qui suivent la livraison d’un article acheté par correspondance. Regrettez-vous votre achat ? Vous êtes autorisé à renvoyer la commande (ou une partie) dans les 7 jours ouvrables qui suivent la livraison, sans indication des raisons, à condition de joindre la facture originale, que l’article ne soit pas endommagé, le cas échéant, encore scellé et dans son emballage d’origine ; sauf s’il s’agit de photos. Les réclamations sur les photos doivent être dûment et clairement explicitées. Après réception de la réclamation, le montant d’achat total vous sera renvoyé au plus tard dans les 30 jours. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Kruidvat peut dans certains cas faire abstraction de la période de réflexion décrite ci-dessus. Si Kruidvat utilise cette possibilité, ceci doit être indiqué clairement dans la description de l’article concerné.
Si votre commande vous est livrée endommagée ou incomplète, d’autres règlements sont appliqués. Consultez à ce sujet la rubrique ''Article défectueux – remboursement''.
Offres promotionelles
Pour les offres promotionelles, la durée de l’offre est toujours indiquée. Les articles commandés en dehors de cette période ne peuvent pas être livrés au prix de l’offre spéciale.
La société Kruidvat ne peut pas être tenue responsable d’une différence de prix, d’illustrations ou de texte.
Protection de la vie privée
Les noms et adresses ne seront en aucun cas utilisés par nos livreurs. Vos nom et adresse sont enregistrés uniquement dans notre dossier clients. Ce dossier comporte aussi les données nécessaires au règlement des commandes, telles que les données sur la commande, la livraison et le paiement.
Sur notre site Internet, vous pourrez voir comment vos données personnelles sont enregistrées. Les clients sont tenus d’informer Kruidvat de toutes modifications relatives à ces données personnelles. Vous devez vous-même indiquer ces modifications à partir du site Internet. Si vous souhaitez ne plus faire partie de notre dossier clients, vous devez en faire la demande par écrit.
Autres conditions applicables
Les autres services disponibles offerts à partir du site Kruidvat peuvent être assortis de conditions supplémentaires. Vous pourrez vous informer de ces conditions auprès de chaque magasin en ligne.